Objektų priežiūros ir aptarnavimo valdymo sistema

Aprašymas

Nesuvaldytas užsakymų srautas > Vėlavimai > Klientų skundai > Neefektyvus darbo krūvio paskirstymas > Žemas efektyvumas > Netvirtinamos sąskaitos > Dideli veiklos kaštai > Sudėtingas veiklos duomenų kaupimas bei analizė..

Tai tik dalis verslo iššūkių, su kuriais susiduria paslaugų sektoriaus įmonės, vykdančios objektų nuomos, administravimo, priežiūros bei aptarnavimo paslaugas. Su objektų priežiūros ir aptarnavimo valdymo sistema užtikrinsite, kad reikiamas specialistas, reikiamu laiku būtų reikiamoje vietoje:

• Optimizuotas planavimas – patogus tvarkaraščių dėliojimas, greitai perskirstomos atsargos ir palengvinamas objektų aptarnavimo įmonių dispečerinių darbas.
• Mobilus produktyvumas – klientų įžvalgos ir aprašymai realiu laiku, naudojant brūkšninius kodus ir RFID skaitytuvus bei mobiliųjų programėlių pagalba tvarkomi darbų užsakymai.
• Užduočių planavimas – žmonių bei įrangos paskirstymo kontrolė su lankstaus tvarkaraščių sudarymo galimybėmis. Realiu laiku matomas darbuotojo užimtumas, darbo vieta ir laisvas laikas, todėl lengva priskirti darbus, atsižvelgiant į vietovę kurioje technikas dirba, taip taupant kliento laiką bei didinant darbuotojo produktyvumą.
• Automatizuotas valdymas – automatizuotas trikdžių šalinimas ir nuotoliniai pataisymai, kad technikas būtų išsiųstas tik tada kai jo tikrai reikia.
• Sutarčių valdymas – matant daugiau informacijos apie sutartį, greičiau ir tiksliau vykdomi apmokėjimai, lengviau nustatomos naujos pardavimo galimybės bei didinamos papildomos pajamos.
• Atsargų valdymas – atsargų pildymo ir istorijos valdymas visose turimose vietose: sandėliuose, sunkvežimiuose ir t. t. Atsargų atnaujinimai realiu laiku reiškia, kad inventorius visuomet bus tikslus, taip sumažinant prekių nurašymų kiekį bei sukuriant geresnes prognozes užsakinėjant naujas prekes.
• Mobilumas – darbuotojai realiu laiku turi prieigą prie informacijos apie klientą ir užduotį tiesiai iš mobiliojo įrenginio.
• Nuotolinis objektų aptarnavimo valdymas – nuotoliniu būdu aptinkamos, šalinamos ir išsprendžiamos problemos, todėl technikai siunčiami tik tada kada yra tikrai reikalingi.
• Ryšiai su klientais – klientų informavimas apie esamą situaciją, lengvesnis bendravimas ir užtikrinimas, kad klientai turėtų teigiamą patirtį kiekviename paslaugos suteikimo etape.

Privalumai

• Užtikrinkite, kad reikiamas specialistas, su reikiamomis priemonėmis, reikiamu laiku būtų reikiamoje vietoje.
• Realiu laiku stebėkite specialistų užimtumą ir atsižvelgiant į buvimo vietą skirkite papildomas užduotis.
• Dėliokite tvarkaraščius, racionaliai planuokite aptarnavimo specialistų veiklą, kontroliuokite atsargas.
• Automatizuokite nuotolinį trikdžių šalinimą ir pereikite iš tradicinio „break-fix“ modelio į „never-fail“ paslaugų modelį.
• Didinkite klientų teigiamą patirtį operatyviai reaguodami ir suteikdami informaciją apie visus teikiamų paslaugų etapus bei būsenas.
• Paprastai valdykite sutartis, apmokėjimus ir operuokite visais kliento duomenimis.
• Suteikite darbuotojams prieigą prie kliento informacijos ar užduočių sąrašo per mobiliuosius įrenginius.

Šis sprendimas skirtas kompanijai, kuri yra